Solução de problemas
O que fazer quando um número não fecha ou uma conexão para de sincronizar.
O investimento do Meta aparece zerado ou muito baixo em um dia específico
Quando a verba do Meta Ads aparece zerada ou quase nada em um dia pontual, quase sempre é uma queda temporária de sincronização do lado do Meta. Não é necessário fazer nada.
Pedidos 'voided': o que são e por que não afetam seu lucro
Pedidos voided são cancelamentos antes do pagamento. Seu líquido é zero e não impactam seu lucro real, embora possam aparecer com linhas de custo em vermelho na interface.
A página dá erro ou quebra ao entrar em uma seção
Antes de reportar, verifique a extensão de tradução do navegador.
Reprocessei os dados mas não vejo as mudanças
Quatro coisas para verificar antes de reportar.
Ao aplicar mudanças a dados passados você escolhe a plataforma
Não só a quantidade de dias: também qual plataforma reprocessar.
Configurei um meio de pagamento personalizado mas ele não aparece
Os meios são detectados a partir dos pedidos. O truque para forçar.
Os números aparecem diferentes no celular e no computador
Quase sempre é o seletor de moeda.
Uso um app externo que edita os pedidos, isso afeta os números?
Sim, e pode deixar pedidos zerados. O que verificar.
Não exclua produtos nem variações da sua loja
É a ação que destrói o histórico de custos de forma irreversível.
Como anular um pedido que ficou errado
O mais limpo é cancelar na loja. E o que fazer se não der.
Meus números não fecham na Escalafy: como encontrar a diferença
Se os números do dashboard não batem com a sua planilha, siga estes passos para diagnosticar onde está a diferença e resolver rápido.
Como aplicar mudanças a dados passados (retroatividade)
Por padrão as mudanças valem de hoje em diante. Aprenda a usar 'Aplicar a dados passados' para recalcular seus números históricos quando corrige um custo.
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